4月3日9时左右，邢台收费站收费二班小组成员正在执行入口称重车辆疏导任务。这时班长马鲲突然听到车流后方一阵鸣笛声，随着声音望去才发现在长长的队伍中，竟然有一三轮车夹杂在车流中间，赶忙上前查看情况。

走近一看，一位老大爷正推车三轮车，向高速入口放行行驶。车辆较多、车速也较快，大爷行动缓慢处境非常危险。马鲲立即呼叫班组备勤人员孟德全对后方车辆进行疏导，并第一时间将大爷引致安全地带。

马鲲在对该大爷进行劝阻时发现由于年龄较大，无法正常沟通，并且不听劝阻执意要上高速，便将该情况反应给了值班领导胡现克。副站长胡现克得知情况后立即赶往一线，询问了旁边村民是否认识这位大爷。经询问得知这位大爷正是该村村民，因年事已高经常走错路。为了帮其这位大爷安全回家，胡现克多方联系找到了大爷家人的联系方式，并将该情况告知家人。十分钟之后大爷的儿子将其接回，并激动的说道：“谢谢你们，如果老人真上了高速那就太危险了。”

该站全体收费人员始终坚持免费、不免服务的原则，疫情期间热情服务过往司乘，竭力为其排忧解难，用实际行动树立了优质窗口服务形象。