自全国高速公路正式恢复收费以来，平乡收费站高度重视收费人员学习培训工作，结合公司有关要求，以提升职工业务技能为目的，开展各项培训活动，全面提高收费队伍整体素质，确保收费运营工作顺利开展。

一是在理论学习上做到入心入脑。以班组为单位，利用岗前岗后一小时组织收费人员学习上级文件、重要通知以及车道系统操作手册。由办公室利用磨题帮等线上软件对在岗人员进行全员考试，对休班人员进行抽查考试，检验学习效果，确保以考促学，提高学习质量。

二是在实际工作中注重理论与操作相结合。及时总结梳理实际工作中遇到的非正常情况和系统出现的问题，将处理特情车辆的经验、小妙招、好方法进行分享，相互交流学习探讨，达到共同提高的目的。对于发现的新问题及时与机电人员沟通并及时上报。

三是在学懂弄通上下功夫见实效。将常用的理论知识和梳理的特情车辆处理流程制作成小卡片，张贴在收费岗亭、食堂餐桌以及宿舍休息区，创造学习空间，营造学习氛围。引导收费人员利用碎片化时间学习业务知识，夯实业务基础，提升业务素质。

四是在优质服务管理上不放松。在注重理论学习和操作的同时，平乡站将提升文明服务质量作为一项重要工作同步推进，通过观看视频录像，对收费人员在收费（发卡）中的坐姿、手势及唱收唱付等内容进行检查。找问题补短板，针对发现的问题，由值班领导亲自指导班组成员规范文明服务肢体动作，优化文明服务用语，使收费人员文明服务水平显著提高，更好的展示窗口新形象。