作为一名高速收费员，微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键。我们在工作中保持微笑是对司乘人员的尊重，也是对自身工作的负责。

有一次，在收费时遇到一名司乘，对收费政策很不理解，说话非常难听。我听到后，感到非常生气，心想，还从来没被人这么骂过，为什么要被他骂。当我准备发火时突然被旁边的同事跩了一下，他说：“微笑、微笑，你不能发火，要是对他发火就是对自己的不负责，对司乘的不负责。”随后，我压抑着内心的怒火，同时，依然保持甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，让他能够渐渐的理解我们的工作，从而更好的配合工作。最终，他被我的微笑所感动，足额缴纳了通行费。他在临走时笑着问我：“姑娘，我刚才那么说你，你怎么还对我微笑呢？”看到司机的笑脸我心里暖暖的，证明我的努力没有白费，并告诉他：“我知道你们跑大车的不容易，天天有时候连饭都吃不上，心里面有点情绪是正常的，我如果始终对你们微笑，肯定会换来你们的微笑。”

当然，在收费过程中也有许多让我们感动的瞬间，夜班有些素质高的司机经过的时候，见你笑的那么甜也会问，今天碰到什么高兴的事情，笑的那么甜，你们辛苦了。这一字一言便是对我们工作的极大肯定和鼓励，瞬间让我更加热爱这份工作。

生年不过百，常怀千岁忧。百事从心起，一笑解千愁。愿我们在前行的路上都能收获快乐，用嘴角上扬的弧度打败生活和工作中所有的不愉快。