这个月是我们收费系统文明服务提升月，为不断提升收费人员文明服务水平，增强收费队伍整体素质，我们充分利用好休息时间，多种形式去学习，提升我们的服务水平。

俗话说，聪明的人注重细节，智慧的人关注整体。注重细节不仅仅是一种习惯，更是一种高级职业精神。我在这次的班组活动中对这句话感触颇深。通过大家的努力每个人的文明服务手势及用语都已有板有眼，可以说基本掌握了精髓，可班长还是要大家通过整衣镜让别人和自己同时查找不足，用这种方法就是为了让大家在工作中展显最好的状态。尽管心里偶有不满，但既然选择了这个工作，就要拿出负责任的态度，把它做好。经过这些年的工作经历，我也总结出来一些动作的要点，文明服务动作对于我们收费员来说，是最熟悉不过的动作了，如何把自己最熟悉的动作做到最好，那就要从细节入手。在坐姿上，我们的身板必须竖直，不能有弯背和驼背的现象；在做手势的时候，就连手指头都要绷紧，这样你做迎车手势的时候，给司乘的印象就是带有精气神。再者就是文明用语，首先咬字上就要发音清楚，声音的洪亮要达到司乘能清晰的听到的程度。这都是在细节上的体现，注重细节，不是一句空话更不是一种形式，它是一个人做事的态度，也是能够体现出一个人对一件事专注的程度。

细节就像脚下的台阶，“步步高升”才能达到一定的高度，到达心中目标的高度，可方向相反呢？人的一生都是由一个个细节构成，大礼不辞小让，细节决定着一个人的成与败。朋友们，请认真的对待生活，注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上美好生活之路。