《长板决定下限，短板决定上限》这是这个星期读的第一篇文章，深有感触，文中通篇表明看一个人的水准，不看长项看短板。决定一个人水平的往往不是上限，而是他的下限。要想快速成长就是让自己尽可能没有短板，找到长板并把它修炼成擎天柱，不然就会被某个短板囚禁起来，拖到筋疲力竭。

如果显性的长短板容易分辨，那一些隐形的长短板缺不容易被自身所察觉。这么多年从生活到工作中，很庆幸身边能有人指出过我身上存在的问题。那天接了班刚下来休息，Q走过来拍了拍我的肩膀，让我平时工作做事上点心，趁年轻要有所为，还跟给我讲了收费过程就是服务过程，而不是执行过程。不是随便来应付事的，只要充分认识到这一点，我们才能更好的投入到工作中去。

每天同样的文明服务车车做、文明语言重复说，时间长了，就开始敷衍了事。他告诉我说，私下观察发现我们现在面对司机的态度倾向机械化，但服务对象却是时时刻刻都在变化的，他们很有可能是第一次行驶在邢临高速，我们要带着感情做好收费工作，让每一句问候语发自内心。要坚持按着文明服务标准来，而不是做给岗亭内的摄像头看的，必须要等司机摇下玻璃后递上通行卡，点头微笑示意去说“您好”，而不是我行我素冷漠回应车户，要从心底里树立“车户至上”理念，把每位过往司乘都当成第一个客户。

通过后跟他短暂的交流，我明白现在的自己离合格的收费员的不足，今年新的收费标准，收费政策下发出来，工作方面就要从新勤学苦练不懂就问，我们要努力学通学透，能熟练掌握操作规程，在平时更要仔细辨别车型车种，如遇突发事件时刻注意与班长，稽查配合，遇到问问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率。

我会积极努力工作，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，克服工作上的短板，快速成长。力争做一名领导放心、司机满意的合格收费员。