9月3日9点40分左右，广宗收费站收费三班执勤，此时正是上午时段车辆高峰期，当班收费员王艳枝发现下道收费ETC车道内有两辆车因发生事故而滞留。为保障站口的安全畅通，王艳枝立即将情况报告给班长靳智栋，靳智栋赶到现场，并通知备勤人员刘辉在事故车后面摆放好安全锥，并做好后方车辆的疏导工作，确保其他车辆安全通行。

经了解得知，因为货车误入ETC车道后，司机匆忙倒车使两车发生碰撞，双方司乘人员正在因为赔偿问题激烈争吵，靳智栋安抚双方司乘人员情绪，希望大家保持冷静并查看小车破损情况。经查看发现，小车保险杠有轻微损失，随后对双方进行调解，经过长达半个小时的耐心调解，最终双方司乘人员达成赔偿协议驶离车道，车道恢复畅通。

该站全体收费人员在岗工作时，时刻保持高度的工作责任心，在做好收费发卡作业的同时，全力做好延伸服务，遇到需要帮助的司乘人员竭尽全力为其提供帮助，赢得了过往司乘人员的赞扬。