高速公路行业的快速发展不仅取决于国民经济的发展水平，还有赖于全体高速公路职工把文明服务工作干的咋样，只有通过文明服务得到全社会的认可，我们的企业才更具有发展的动力。

有的收费员说“我微笑了”，“我说文明用语了”，那今天咱们也问问，难道说做好文明服务仅仅这些就够了吗？为什么同样上岗，群众有困难找他却不找你？为什么一个工作季下来服务标兵会收到多次群众回馈称赞？究其根本原因还是有的收费员只把文明服务当做一个工作流程，并没有从心里树立服务意识没有把真情融入工作当中。

记得去年冬天一个寒冷的下午，一个中年男性司机开小车路过，我无意中发现在我给他找零的同时，这位司机好像正拿出常备药吃，但他晃了晃他的保温杯好像没水了，司机无奈的嘟囔了一声：“算了，不吃药了。”见到这种情况，我连忙说：“大哥，我们这里有热水。”司机听到激动地说“真是太好了，我这高血压不能停药，这不正上愁没水喝呢。”这种小事我们每个收费员都会碰到，就看你在工作中是否用心。我们的一个热情的眼神、一个一个小小举动，看似微不足道，有时却是司乘人员最需要的。

文明服务没有最好只有更好，只有在工作中不断努力，想群众所想，给群众所需才是做好工作的根本。文明服务需要问候服务、需要微笑服务，但更需要学会换位思考，从内心真诚为每个司乘人员着想，真心换真心，才能赢得广大司乘的信赖。