做一名合格的收费员
日期:2020/10/19    来源单位:临西站   上传人:马宁   点击数:1030      

我是一名高速公路收费员,2014年从地方收费站撤站来到了邢临高速的大家庭中。曾有人这样问我:每从你们那里路过一位司机,你们都得用微笑给他们问好,时间久了会不会厌烦啊?我回答道:我们是司乘的服务员,首先要做的就是有良好的服务态度,这代表着我们集体的形象。其次,热情的对待每一位司机师傅,这也是我们应尽的责任。

我有一位朋友,是服装店的服务员,前几天请我吃饭,说她连续三个月成为了她们店提成最高的员工。我很是好奇,因为她工作也才不到半年,能有这业绩,着实让人费解。她详细的给我讲了事情的经过。原来有一位十分难缠的顾客经常光顾她们店,虽条件优越,却十分挑剔,说话也难听。因为朋友是新人,别人都把这个顾客推给朋友接待。朋友每次都会耐心的给她介绍衣服,有时她甚至试穿十几件,最后却说不合适。朋友每次都会总结经验,看她这次试穿后偏向于什么风格和颜色,下次直接推荐给她。这位顾客每次说话还十分刻薄,朋友从不与她正面交锋。她说:“我们是服务员,产生正面冲突的话受到影响的一定会是我们自己。”正是因为朋友的耐心和细心,还有良好的服务态度,最后成为了这名顾客的指定接待员,还给她介绍了更多的顾客,所以才有了朋友今天的业绩。通过这件事,让我更加明白了作为一名服务行业从业者,良好的服务态度至关重要。

还记得有一次,一位司机在收费站口交通行费时,同样的路程比之前多交了几元,便跟我理论起来。如果换做以前,我肯定会跟他据理力争,但是,这一次我没有,而是十分客气的耐心跟他说明原因。最后,他的情绪稳定下来,听我解释完,明白了情况,有点不好意思的说自己当时有点冲动,并跟我道了歉。

所以,要做一名合格的服务员,首先要有耐心,遇事沉着应对,要有良好的服务态度,以礼待人,以德服人,只有这样,才能维护好我们集体的形象,才能更好的做一名合格的服务者,才能把事情做圆满。

在以后的日子里,我会更加严格的要求自己,不断学习,不断进取,以更好的精神风貌和良好的服务态度做一名合格的收费员,为我们邢临公司赢得更多的荣誉!