11月19日11时30分左右，邢台收费站收费二班正在执勤。这时，车道内逆向跑过来一名年轻男子向当班收费员路梅秀求助称，刚领卡上道走到匝道口，汽车发动机突然出现故障无法正常行驶。此时车流量又较大，情况比较危险，路梅秀立即将该情况上报班长马鲲。

为保障司乘安全以及车道安全畅通，马鲲立即手拿反光锥，放置车辆后方，并对其他车辆进行疏导，同时将该情况上报站长张恒东和指挥调度中心，经同意后按紧急逆行下道。为了快速使车辆离开危险区域，马鲲同司乘一起将车推至安全地带，随后又为其提供修车联系方式。短短几分钟突发故障快速排除，司机对该站收费人员的帮助表示感谢。

邢台收费站收费人员日常工作中在全力保障司乘快速通行的同时，积极为司乘人员提供力所能及的帮助，用优质服务树立了良好窗口形象。