陈哲是指挥调度中心监控班的一名班长，2006年从部队转业后，他带着对工作的向往，来到了邢临高速。踏入工作岗位的第一天，他就暗下决心：一定要努力工作，要以年轻人的朝气和热情，将青春和爱心融入到五湖四海的广大司乘。十五年来，他爱岗敬业、热情服务、精湛的业务赢得了同事们的认可。

责任：在邢临热土上生根发芽

作为一名监控员，他深知自己就是邢临高速的的“眼睛”。一次值勤的时候，他接到收费员一个特情车辆的电话，该车户自称从邢台南上道，纸质卡丢失，是否可以按邢台南站收取通行费。凭借丰富的业务经验和高度的警惕性，他敏锐的察觉到该车有逃费嫌疑。

当时因天气恶劣，封道已有两三个小时，邢台南站到鸡泽站也就20多公里的路程，此时突然冒出一辆从邢台南上道的车辆，形迹可疑，他果断告知收费员切勿让车户离开。当时还没有现在的稽核平台，陈哲便快速的调取录像，核实该车辆的准确信息，确认该车有逃费嫌疑后，第一时间报告值班领导。此辆车是指调中心第一次通过监控查处的一辆逃费车。

此事也让大家精神振奋，原来监控岗位也可以在堵漏追逃方面大有可为。在陈哲的影响下，大家的责任心更强了，遇到可疑车辆都要认真进行核实，力争不从自己手中漏掉一辆可疑车辆。

敬业：在工作道路上提速增效

岁末年初，冰冻、雨雪等恶劣天气多发，随之而来单边放行和路段管控工作次数增加，为了给广大司乘创造良好的出行环境，助推早开通，少封路，减少封路时长，这就需要监控班长在短时间内快速了解周边高速的路况情况，并做出正确的判断，是否可以开启单边放行。

在接到高速交警路况通报后，时间一般非常紧迫，陈哲每次与时间赛跑，将指令快速下达各管控单位，同时完成发布各种路况信息几十余条，而这一切需要在短短五分钟内完成。正是这每一次的争分夺秒，缩短了道路封闭时间，方便了群众出行，确保了邢临高速畅通增收。

今年以来，他所在的班组共计单边放行9次，时长约35小时，放行车辆6000余辆次，为邢临高速增收约30余万元。

服务：真诚服务中闪耀光华

“上班时都要用最真诚的服务和微笑接听每一个电话，虽然监控工作不直接面对司乘人员，但是通过电话线可以传递给司乘温暖。”这是陈哲经常在班组会议上说的话。

雨夜，监控中心的电话急促响起，他迅速的接起电话，还没开口说话，电话那头已传来一位女性和孩子的哭声。“您好，别着急，请问您有什么困难需要我们帮助您？”“我车不知什么原因熄火走不了了，天这么黑还下着雨，车上只有我和五岁的女儿怎么办啊？”“您先打开双闪，然后告诉我您现在的大概位置，我帮您联系救援。”了解情况后，陈哲第一时间联系了救援单位和高速交警，用最快的速度帮助车户，在等候救援期间他一直跟车户保持联系，询问现场情况，给了母女俩最大的帮助。陈哲热情而温暖的声音犹如黑夜里的启明灯，为这对母女送去光亮和温暖。事后陈哲说，“我和她虽然没有见过面，但是她行驶在邢临高速上，就是我们的顾客，对待顾客，我们都要奉上最大的爱心，让他们堵路不堵心。”

在平凡的岗位上，他犹如一滴水，滋润着邢临高速这方热土；他像一颗小草，为监控工作增添一丝新绿；他更如一粒石子，始终坚守在自己的岗位，他用高度负责的工作态度和忘我的敬业精神，演绎着属于自己的华彩篇章。