6月12日17：40分左右，威县收费站收费三班正在执行收费作业。正在102车道收费的郭忠祥发现内广场有两辆车停止不前，疑似发生碰撞，便马上报告班长张凯前往查看。

张凯赶到现场了解得知，前方车辆等待通行时分心玩手机没有拉手刹车辆溜车造成追尾。双方事故责任明确，但是就赔偿金额问题争执不下。见此情况，张凯赶紧安排备勤人员罗振杰将出口101车道更改为人工模式加开车道，疏导员张学仕指挥后方等待车辆有序通行。张凯上前劝解道：“两位师傅你们看这么闷热的天，出这样的事情谁也不愿意发生，只要人没事比啥都好。”最终，通过张凯的耐心调解，双方就赔偿金额达成一致，前车司机愿意赔付后车司机500元维修费用，十几分钟后两车相继缴费，站口恢复畅通。

威县站全体职工始终坚持为广大司乘解决实际困难，用行动诠释了司乘无小事的服务宗旨，为大力开展“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动奠定了坚实的基础，得到了过往司乘的一致好评。