7月5日8:30左右，正值运河西收费站收费三班执行收费作业，此时收费员郭建敏正在收费时发现一辆小型客车带着拖车绳从高速上溜下来，便立即用对讲机报告班长马鲲前往查看。

赶到现场后，马鲲询问得知，该车走到下高速的桥上突然熄火，多次尝试点火但是就是无法启动。为保障其他车辆能够快速通行，马鲲建议司机先把车推到安全地带在进行细致检查。征得司机同意后，马鲲喊来疏导员尹飞并于车上两名乘客一起合力将车推到了收费广场上。经过检查得知可能是汽车的点火系统出现故障了，于是马鲲将附近修车厂师傅的电话给了司机，修车师傅赶来后检查得知确实是点火系统故障，十分钟便修好了。看着司机安全离开的背影，马鲲、尹飞再次回到了工作岗位上。

运河西收费站始终以最诚挚的服务态度对待每一位过往司乘，全心全意保障站口畅通，更用实际行动诠释了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。