通行费征收工作是我们高速公路各项工作之中的首要任务，也是我们每一个高速收费站工作人员必须要做好的首要工作。我们的通行费征收工作如何能切实去做好，全年收费任务怎样能顺利完成呢？我认为，到位的文明服务动作，贴心、温馨的问候，及时、耐心的服务很重要。

要想用优质的文明服务来留住车户，并且吸引更多的车户，我认为最重要的一项就是延伸服务能否做到位。联系自己在实际工作中的体会，我认为一定要做好以下两方面：

一是把司乘人员视为自己的家人和朋友一样看待。在我们的日常工作中，要时刻把司乘人员放在心中最重要的位置上，要时刻做到“想司乘之所想、急司乘之所急”。我们不要简单的把经过站口的司机师傅当作一个过路人，而是要用友善、亲切的态度去对待他们，主动、积极为他们提供自己力所能及的帮助。在做好基本文明服务动作流程的层面上，把服务面扩大出去、服务质量提升上去，对那些需要各种帮助的司乘朋友，要做到及时发现、热情帮助，真正让司机心中感受到高速的温暖。

二是具备换位思考意识。在实际工作中，要学会替别人着想，替司机考虑，明白他们的所思所想，了解他们的所需所求，以便更好的推动我们的各项工作顺利开展。这里就需要我们每一个工作人员都具备换位思考的能力，切实站在司机的立场上去做好本职工作。假如自己是一名司机，经过收费站时想要看到一个什么样的景象，想要受到什么样的待遇。我想答案肯定是想要看到畅、安、绿、美的收费环境，想要受到热情、周到、温暖的服务待遇。所以，换位思想对于我们做好收费、服务工作是至关重要的。

以上就是我对于服务工作的一些粗浅认识，有不对之处请大家指正。在今后的工作中，我会加强服务工作的细致化、耐心化，用高质量的、规范化的服务标准去更好地为广大的司机朋友营造一条温馨、快捷、舒适的光明大道。