为进一步提升公众出行服务质量，提高司乘满意度，树立奉献社会的良好企业形象，邢台收费站职工上下一心，不断创新工作思路，优化服务环境，多措并举做好延伸服务。

一是拓宽服务范围。为改进服务质量，优化出行体验，在收费站广场发放“延伸服务承诺卡”，将延伸服务内容进行拓宽，增设流动上门服务小组，为五公里范围内司乘提供免费送水、带路等6项服务内容，充分展示收费站细节服务理念，树立良好的窗口形象。

二是积极宣传推广。在上、下道和收费广场发放“走邢临高速旅游送浆水苹果”礼品券，司乘人员可凭礼品券在合作的景区享受相应的折扣优惠，让司乘享受到最实惠的服务，同时促进沿线经济发展起到先行作用，实现互利共赢的目的。

三是畅通信息渠道。开通服务电话，让司乘了解当地疫情防控措施下出行及返程政策，合理规划行程，提前准备好证件，以备查验时节约时间。同时在“司乘之家”微信群及时发布当前路况信息，为司乘出行提供高效便捷的通行指南。

四是开辟快速车道。为通过电话预约5辆及以上的车辆开辟快速通道，车户只需提前三个工作日将通行车辆、通行时间、通行路线提前告知，即可缩短等候时间，避免在广场聚集，提高了广场和车道的通行效率，也让司乘享受到快速通行新体验。

下一步，邢台收费站将不断创新延伸服务举措，内强素质外塑形象，始终秉承着全心全意为司乘人员服务的工作理论，用饱满的热情去服务每一位过往司乘，让过往司乘切实体会到宾至如归的温暖。

长城网  9月29日  苏锐