受恶劣天气影响,自10月4日11时起,高速开启限制两客一危及黄牌客车上道模式,截止到5日10时,收费站口黄牌货车已持续等待近24小时。5日上午,平乡收费站积极组织职工在站口开展延伸服务。

一是延伸服务暖心。受天气影响,阴雨不断,气温急剧下降,站口堆积货车多为跑长途车辆,当班收费班组向司乘提供指路、修车工具和路况解答等便民服务,尤其在交通管制期间,要及时安抚司乘情绪,避免出现司乘矛盾,做好广场滞留车辆指引工作,缓解现场压力,确保亭内亭外服务不打折,切实做好站口的安全保畅工作;同时安排专职人员用热水壶做好开水,主动询问收费广场等待上道的货车司乘是否需要,用一杯热水温暖司乘。

二是营销物品贴心。因部分货车在收费站口等待时间过长,该站利用好暖心阁,为司乘准备方便面、火腿肠、鸡蛋和馒头片等快餐食品,并组织当班班组及时向货车司机推销,贴心服务司乘的同时,将暖心阁带入到司乘中间。

三是注册会员省心。组织收费人员在站口向司乘宣传邢临高速会员制,当场协助司乘关注公司公众号,注册会员,赠送景区优惠券。同时,将司乘拉入平乡收费站客户服务群,便于司乘查询高速路况及站口信息。

此次延伸服务的开展,切实用实际行动为司乘送上暖心、贴心、省心服务,扩大邢临影响力的同时,树立了高速收费站窗口良好的形象。

河北新闻网  10月9日  刘建霄