1月8日14:20，平乡站收费二班正在执行收费任务，此时正值车流高峰期。一辆小客车停在出口ETC车道无法正常启动，正在收费的赵英龙看到这情况，立即用对讲通知班长刘晓亮前去查看。

接到通知后，刘晓亮赶快跑上前向司机了解情况。经询问，由于天气较冷，电瓶亏电造成车辆故障，停滞不前，且无法正常打火，司机正在车上着急。了解情况后，刘晓亮喊来备岗人员高文华加开车道，让其它ETC车辆迅速通行，保证站口畅通。同时，为了司乘和车辆安全，刘晓亮又协助司机将车推出车道，停到收费广场安全区域。因司机是外地人，对平乡收费站口附近不太熟悉，刘晓亮又及时提供了附近维修厂的电话，司机师傅连忙感谢:“真是谢谢你了，车上就我一个人，坏到路上，真不知道怎么办。”刘晓亮说:“这是我们应该做的。”

平乡站收费员始终坚持服务至上理念，为需要帮助的司乘提供及时帮助，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。