回顾2021年，是不平凡的一年，是一次新的蜕变，我深深感受到了我们这个大家庭的温暖与和睦，领导的帮助和同事们对我的关心，使得我不论是在工作上还是在生活中都有了很大的提升，在思想认识和工作方法上更是跨越了一大步。

一直以来，我始终牢记作为一名收费员“踏踏实实做人、扎扎实实做事”的工作原则，牢牢把握工作多、繁、细的特点，尽职尽责，努力工作，较好地完成了自己承担的任务。感谢领导对我的信任，给与我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力有了很大的进步。

身为一名高速公路的工作人员，我认为在过去一年的工作锻炼中，使得我的耐心、信心和决心这三样品质得到进一步提升。作为一名耐心的收费员，在对待每一位客户时，我时刻谨记要保持充分的耐心来换取客户的耐心。作为一名自信的收费员，我始终对行情充满信心，对高速路充满信心。做起一名有决心的收费员，做任何一项工作都会树立使命必达的决心，努力满足司乘需求，随机应变。

当然，成功与问题同在。经过这段时间的工作，我也发现了工作上的一些不足之处，包括有面对工作出现繁多杂乱的情况时，偶有疏忽和遗漏。对于工作的繁杂性，有时会出现厌倦情绪，畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢。除此之外，对工作的预见性不够，往往是碰到问题，解决问题，防患于未然的未雨绸缪意识不足，主动解决问题的积极性不强。

回顾过去，展望未来。回顾过去一年在工作中的成功与遗憾，吸取经验与教训，为下一年更好地开展各项工作奠定更坚实的基础。因此，针对以上问题，我们不能退缩，我们不能畏难。兵来将挡，水来土掩，遇水架桥，遇山开路。

在下一阶段的工作中，我要做出整改。我想，还是通过着重抓好思想和业务能力，实现以点带面，寻求自我突破。为了更好的把握机会，迎接挑战，我会更加努力学习新的专业知识，提高自己的专业素质和工作技能，争做一名“合格的企业员工”。在工作中多花心思，多深度思考，多回顾之前工作中的不足以积累自己的工作经验，努力达到事事有回应，件件有着落，凡事有交代，致力于提高客户满意度，收费站美誉度。

总之，在下一阶段，我将继续发挥自己的所长，克已所短，使自己能够更加胜任收费工作，更好的为公司贡献自己的力量。

我仍然相信我们在各位领导的带领下，各位同事的配合下，我们仍然能够在2022年的工作中再创佳绩！