为进一步树立窗口形象，提升收费人员的服务意识和服务水平，使文明服务更加规范化、标准化、有序化，南和收费站多举措确保文明服务再提升。

首先学习标准、规范服务。利用班组学习时间，分班组织收费人员对《收费人员文明服务规范标准》进行学习，重点对文明用语、礼仪礼节、手势规范等内容进行学习，要将所学的规范标准运用到实际工作中，时刻高标准要求自己。

其次回看录像、查漏补缺。一套大班结束后，班股长组织班内人员对中午和夜班的时间段，有重点的进行录像回看，通过文明服务优和差的对比，结合各自文明服务情况查找自身的差距，增强工作的主动性和积极性，以此促使文明服务达到提升的目的。

再次对照标杆、纠正手势。各班“微笑服务之星”对各班人员起到督促和引领示范的作用，以示范的形式让各班组人员对照标准达到提升，并对服务手势和礼仪标准不规范的人员进行纠正和指导，形成文明服务标准上“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

最后强化服务、保障畅通。恶劣天气时做好为司乘提供热水、充电宝、政策讲解等服务，及时帮助遇困司乘，为司乘提供力所能及的服务，保障站口的畅通，让司乘切实感受到行驶邢临高速的舒心与畅通。

燕赵都市报 1月14日 张红玲