从事收费工作多年，我习惯于总结反思，在工作当中，反复总结，反复实践，整理了一些工作心得，在这里分享给大家，希望能够与诸君共勉。

在工作开始前，先规划一套班的工作内容，岗前、岗中、岗后日常工作是什么，重点工作是什么，分清主次，临时又分配了什么工作，并真实地记录在收费员工作记录本上。在岗上工作时可以采取“聚沙成塔、集腋成裘”的方法，把想要达到的目标拆分成几个小目标，完成一个一个小目标，最后的目标肯定也能完成。

学会提前规划自己的时间，掌握自己工作的节奏，这样才能更加自律。很多时候会因为一些突发的事项和变故让我们的工作进度变慢，喜欢把落后的进度延到隔天再做，一不小心自己的工作量像滚雪球一样越积越多。所以要合理安排时间，今天必须完成哪些事，确定其他工作的截止日期，督促指导自己做事情，是一种很好的方式。

活到老，学到老，努力学习，勤奋加上练习，不断巩固做事的思维，最终养成良好的做事习惯。制定特情话术、学习收费特情等。并培养自己形成自然的反射语言话术和处理流程，坚持下去，就会有所收获。

理论是基础，坚持理论与实践相结合，在培训教材或视频中学到的理论知识，一定要结合实践，融会贯通，做起来得心应手，学以致用。还要不断总结、不断反思，思考如何高效的做好事情、如何让自己变得优秀。

这是我的一些工作心得和感悟，在今后的工作中，会继续总结，不断完善，努力成就更好的自己。