“我们都是外地车，ETC卡里余额不足，怎么办？”6月1日5:20分，一辆车牌号为冀J的货车停在了收费ETC车道，车道栏杆没有正常抬起，司机下车走向收费岗亭向收费员求助。班长吕剑晔建议司机用现金或微信缴费，经与企业领导沟通，因车辆同属一个运输企业，高速费需用ETC统一支付、统一记账，个人垫付无优惠且无法走报销程序，司机又再次犯了难。

唯一的方法就是往ETC卡里重新充上钱，再等待顺利刷卡通行。为保障货车安全，吕剑晔先是让同行的三辆货车在广场边道排队，又帮助司机在货车后面摆放反光锥，防止意外事故发生。上午十一点，在等待了六个小时后，车辆ETC卡内仍然显示余额不足，为缓解司机焦急情绪，张杰副站长带领收费员孙静娜来到广场，为司机送上一杯水。在与司机交谈中得知该运输车辆拉钢卷，常年自山西到山东跑高速，张杰又将司机微信拉入了平乡站客户服务群，便于司机日常查询高速路况和通行信息。一个小时后，ETC卡使用恢复正常，三辆货车相继缴费驶离收费站口，司机对该站职工的服务态度翘首称赞。

平乡收费站职工在日常工作中，除立足本职，做好通行费征收工作外，将服务尽量延伸到最大化，将服务送到司乘身边，解司乘燃眉之急，用实际行动树品牌、树形象。