按照“精准服务、挖潜增效”主题月活动实施方案要求，为进一步提高收费人员文明服务水平和工作效率，邢临高速运河西收费站多措并举开展文明服务培训活动。

一是强化理论提水平。组织在站收费员开展文明服务知识学习活动，对文明用语、服务流程、仪容仪表、行为规范、肢体动作等内容进行系统讲解，切实做到入脑入心，确保灵活掌握运用到实际工作中。

二是言传身教促提升。由站星级收费员进行现场示范，对手势、坐姿、转体目送、唱收唱付等动作、语调进行现场示范，并对每个人的手势、坐姿等细节进行指导练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

三是翻看录像找差距。组织在站收费员对每名收费员白班、夜班的收费日常工作视频进行翻看，找出文明服务良好的收费员与文明服务不足的收费员进行直观对比，通过录像回放和现场点评的方式，对服务视频纠问题、找差距，让收费员直观感受到自己存在的差距和不足。

四是加强意识树品牌。以“精准服务、挖潜增效”活动为契机，要求收费人员要从思想上高度重视，保持工作积极性，由被动服务向主动服务的转变，不断提升文明服务质量，树立优质窗口形象。

通过此次培训，使收费员更客观、更全面的认识到自身文明服务中存在的差距与不足，进一步提升了收费员文明服务水平和工作效率，为全面推进“精准服务、挖潜增效”工作落实奠定了良好的服务技能基础。

河北新闻网 修乃云 7月13日