为进一步提升收费人员文明服务水平，树立良好窗口服务形象，南和收费站以“精准服务、挖潜增效”主题月活动为契机，多项措施开展文明服务再提升水平。

一是加强教育，深化服务理念。利用岗前动员的机会，加强文明用语和文明手势的练习，让职工从思想上充分认识到做好文明服务的重要性，形成自觉主动地服务意识。

二是加强培训，提升服务水平。以班组为单位开展文明服务专项培训活动，采取理论+实操的模式，对《收费人员文明服务规范标准》进行学习，再研究，狠抓细节，切实提升文明服务质量。

三是调取录像、查漏补缺。下白班后，班股长组织班组人员对班内的录像进行回看，结合文明服务标准查找自身存在的不足，制定整改台账，做到逐一销号。

四是加强监督，规范服务标准。利用日常巡检对职工文明服务进行检查，对收费过程中出现的文明服务不规范的问题进行现场指正，真正做到有错必查、有错必纠、有错必改，以此促使文明服务达到提升的目的。

五是延伸服务内涵，提升服务品牌。进一步优化服务内容，在做好文明服务的同时积极为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等服务，用实际行动践行好“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。

                                      长城网  7月15日  杨路双