【长城网】邢临高速威县收费站多举措提升文明服务水平
日期:2022/7/18    来源单位:威县站   上传人:孙广哲   点击数:1195      

为进一步提高职工整体文明服务水平,努力打造出良好的文明服务窗口形象,威县收费站多举措提升文明服务水平。

一是加强监督树形象。充分利用日常巡检制度,对收费人员在岗期间微笑服务、着装、坐姿以及肢体手势等进行检查,发现转体动作不规范、接递不规范、无微笑服务等问题进行现场纠正。

二是对标先进促提升。组织文明服务标兵演示收费过程中的文明服务手势、微笑服务标准、文明服务用语等系列标准动作,从肢体操作、眼神及面部表情等细节进行一一讲解。职工依次进行收卡、发卡模拟操作流程练习,取长补短。对于不符合要求的人员,手把手逐一纠正出现的问题,进行反复练习,直至合格。

三是加强教育提意识。文明服务是树立良好窗口形象的有效载体,是对外展示邢临形象最直接的名片,要求收费人员从思想上高度重视,坚持做到“每车微笑”,杜绝语言“生、冷、硬”,要强化服务意识,树立良好的窗口形象。

此次文明服务提升活动,威县收费站收费人员服务素质和服务能力得到了明显提升,进一步增强了职工的使命感、责任感。下一步,威县收费站将以“精准服务、挖潜增效”主题月为契机,对内加大培训与稽查力度,对外深入开展“五式服务”,用实际行动促进服务品牌有提升,引流增收创实效。

长城网 7月18日 李翠萍