7月份，邢临高速开展“精准服务、挖潜增效”主题月活动，为让活动收到实效，平乡收费站积极部署，对内加强管理，对外树立形象，力争将服务延伸到最大化，用行动唱响品牌，助力引流增收。

一是转化服务意识，利用顾客满意度、问卷调查等方式，深入企业和司乘内部了解司乘所需，针对司乘关心的问题和建议，及时、积极进行解决，从根本上上将服务意识由被动转化为主动，稳步提升司乘满意度，为引车上路夯实基础。

二是提升服务质量，以文明服务为切入点，以日常巡检为监督，每日由副站长带队，通过现场稽查和录像回放等方式，加大对职工文明服务的检查力度，督促职工做好对司乘的文明服务工作，提升服务质量，用温馨的服务为司乘送上一路舒心。

三是拓宽延伸服务，利用好便民服务台，为过往司乘提供力所能及的帮助，将延伸服务做到最大化。同时，利用好客户服务群，积极向司乘就路况信息、天气预警、收费政策等进行宣传，增强司乘信任度和满意度，助力引流增收工作。

四是开展定制服务，结合公司会员制注册、“一分购”特惠活动、ETC办理等，积极向司乘进行宣传，开展定制服务、精准服务等，如司乘有所需，可在客户服务群及时进行各类服务的定制，进一步用行动树立公司形象。

7月21日 河北新闻网  张静