8月11日10:36，邢台收费站收费四班正在执行收费任务。收费员赵珊珊发现出口7车道岛头前有一辆小型客车停止不前，影响到其他车辆的正常通行，随后赵珊珊用对讲机呼叫备岗人员刘畅上前查看情况。

到现场后刘畅经了解得知，由于前方小轿车前进时挂成倒档与后面一辆小轿车发生了轻微的碰撞，两车司机正在为赔偿问题争吵并且情绪十分激动。为了不影响其他车辆正常通行，保障收费站口畅通，刘畅赶忙在车后方放置安全锥，并对后方车辆进行疏导。在确保站口安全畅通的情况下，对双方司机进行了耐心的劝解。经过几分钟的耐心调解，最终双方协商好赔偿责任，前车车主最后赔偿后车车主200元。司机感激的说：“给你们添麻烦，谢谢你们的及时调解，真是太感谢你了！”刘畅说：“出门在外都不容易，这是我们应该做的。”并告诉双方司机下次一定要注意安全行车，保证安全行车距离，转身又投入到工作中，车道恢复了正常通行。

邢台站的全体员工坚持在工作岗位上全心全意服务广大司乘，及时为司乘排忧解难，做好延伸服务，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。