12月10日10：20，鸡泽站收费四班正值当班，收费员卫耀征正在收费作业时发现内广场车辆行驶缓慢，便拿起对讲机报告班长孙华宁，孙华宁接到通知后立即前去查看情况。

孙华宁到达现场后，发现是一辆六轴车与一辆小型客车发生了剐蹭，孙华宁立刻通知备岗人员李晓菲疏导后方车辆有序通行。经进一步询问得知，六轴货车从ETC专用车道未扣费成功，于是向后倒车想改走人工车道，由于大货车没有看到侧方驶来的小车，且小车速度较快未能及时刹车，两车发生了碰撞。小车司机下车查看车况后情绪比较激动与对方司机争吵了起来，大车司机也不退让，两名司机越吵越激动，孙华宁立即上前劝阻并调解：“造成事故不是一方的责任，两位师傅先冷静一下，既然事故已经出了，大家就商量一下解决办法吧。”经过十几分钟的劝说两位司机师傅终于情绪稳定下来，最终达成一致，六轴货车赔付小车500元的维修费，随后两车有序的驶离，内广场恢复了正常秩序。

鸡泽站全体职工在保安全保畅通的同时，及时为司乘排忧解难，用实际行动树立了良好的窗口形象。