2月12日15：20左右，南和站收费一班正在执行收费任务，出口三收费员郑晓娜正在收费，突然听到车道传来“嘭”的一声，紧接着就听到争吵声，原来是两辆小轿车追尾了，郑晓娜立即用对讲机通知班长郭自欢。

郭自欢赶到现场后，立即通知备勤人员增开车道，并在车辆后方摆上反光锥，以免发生二次事故。经了解得知，后车刹车不及时碰撞到前车，前车后保险杠被撞凹陷一处，前车司机情绪十分激动，双方互不相让，险些动起手来。见状，郭自欢忙上去安抚说道：“大家都不要太激动，两位互相理解一下，咱都退让一步”。经过十几分钟的劝解，两车就赔偿问题终于达成一致，后车司机向对方道歉并赔偿300元的维修费。临走时两车司机纷纷握手感谢帮助调解，随着双方车辆有序离开，收费车道又恢复了正常通行。

寒冷的天气并不能阻挡收费员的工作热情，南和收费站的全体员工始终坚持全心全意服务广大司乘，发现问题时及时为司乘排忧解难，做好延伸服务，用实际行动唱响唱亮了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。