2月18日上午8：40，鸡泽站收费一班备岗人员正在打扫卫生，一辆蓝牌轿车突然熄火了停在了出口3车道，司机尝试几次打火，车辆仍未能启动。李辉见状立刻通知班长刘晓亮过来查看情况。

刘晓亮接到通知后立即通知备岗人员王利叶开启备用车道，同时赶往现场查看情况。为使后方车辆有序通过，刘晓亮先将该车推至窗口缴费后又推至安全区域进行进一步检查。经过刘晓亮与司机师傅一同检查，原因是因为电瓶亏电导致车辆不能启动，类似这样的情况在鸡泽站口也时有发生，经与司机师傅商量，由刘晓亮和李辉帮忙在后面加速推车帮助车辆打火。经过助推，车辆成功启动，司机师傅连声道谢，刘晓亮说到：“不用客气，这是我们应该做的。”转身投入到了工作中去了。

鸡泽收费站全体人员在日常工作中经常遇到各种由于车辆故障需要帮助的司乘人员，在岗人员用热情的文明服务和温暖的微笑服务等实际行动，帮助司乘化解困难，树立了良好的窗口形象，提升了社会美誉度。