最近利用业余时间阅读了公司网站同事们写的文章，在阅读的过程中，我感觉不仅丰富了自己的业务知识，也让我对自己的工作有了更进一步的了解。比如运营管理板块，通过这里，我知道了各个单位对于公司的规定和一些要求是怎么执行的，就拿引流增收来说，有的单位是企业走访，有的是车流调研，在同事们的稿子里，我也看到了今后我该努力的方向。

作为收费员，在工作中对车主要有主动服务的意识，服务意识好了，才能提高服务质量，才能让车主们通行高速公路舒心、开心。比如前几天执勤的时候，一辆小货车由于油泵故障，导致车辆无法正常启动，我和同事将车辆推到不妨碍通行的地方，随后帮助司机联系了附近的修车厂，一系列的举动使司机师傅不停的道谢。司机的笑脸让我看到了服务工作的重要性，也让我体会到延伸服务的必要性，能解司乘燃眉之急，也能给司乘送上雪中送炭的温暖。

除去服务意识，平时在工作中也要对外多宣传邢临高速，让更多的车行驶邢临高速，严格收费工作，尤其是不合规车辆的审核和处理。工作中，也曾遇到过屏蔽etc设备利用人工刷卡产生最小费额，来少缴通行费的逃费行为，在发现此类情况后，我和同事都会与司乘做好解释，并让车辆返回到etc专用车道进行自动刷卡扣费通行，在工作中始终严厉打击各种车辆偷逃费行为，为公司增漏增收奉献自己的一份力。

今后，我将在工作中以“规范促提升 聚力谋新篇”活动为契机，增强责任感和使命感，在岗位上做好本职工作，用实际行动为司乘送上贴心的服务，用实际行动助力引流增收。