坚守岗亭护畅通 温情服务伴清明 发布时间：2026-04-03 来源单位：临西收费站 作者：刘立华

清明时节，雨生百谷，哀思随春风漫延，车流携希冀涌动。作为一名高速收费员，我又一次在三尺岗亭里度过这个特殊的节日。没有踏青赏春的悠然，没有围坐闲谈的惬意，但看着一辆辆载着思念的车辆平安驶过，看着过往司乘顺利奔赴目的地，我深知，这份坚守就是这个节日最特别的意义。

清明节是群众祭扫、出行的高峰期，车流密集、任务繁重是常态。节前，我和同事们早早进入保畅备战状态。全面排查收费设备，确保ETC车道、收费系统正常运转；熟练掌握清明小型客车免费通行政策，梳理特情处置流程；提前规划车道开放方案，做好车流疏导准备，以万全之策应对出行高峰。

节日期间，车流远超平日，三尺岗亭成了我们坚守的主阵地。我和同事们换好制服，整理仪容仪表，以饱满的精神状态开启一天的忙碌。面对络绎不绝的车辆，我们快速接卡、递卡，精准操作、耐心指引，主动增开应急车道，减少司乘排队等候时间。一天下来，重复的动作要做上千次，胳膊酸痛、嗓子干涩是常态，但看着车流有序通行，所有疲惫都烟消云散。

高速收费员是司乘出行路上的“第一站”和“最后一站”，我们的服务态度直接影响社会大众的出行体验。他们或是怀揣哀思，或是旅途疲惫，但更需要暖心服务。工作中，我始终面带微笑，用温和语气解答路况咨询、解释通行政策，遇到车辆小故障、迷路的司乘，及时伸出援手，递上热水、指引路线，用点滴温情化解他们旅途的烦躁。一句简单的“一路吉祥，旅游愉快”，总能换来司乘的笑脸与感谢，让我深知，平凡岗位也能传递温暖。

此次清明保畅，让我深刻体会到，高速收费员虽岗位平凡，却肩负着守护出行平安、保障路网畅通的使命。放弃与家人团聚的时光，坚守在收费一线，用责任与坚守换万千司乘的顺利出行，这份付出格外有意义。

未来，我会继续坚守初心，精进业务、优化服务，以更饱满的热情立足岗位，用坚守筑牢保畅防线，用真心做好暖心服务，守护好每一段出行路，在平凡的工作中践行责任与担当。