观《主角》有感 发布时间：2026-06-01 来源单位：运河西收费站 作者：刘刚

看完最近热播剧《主角》，剧中的一句“戏比天大”，让我内心深受触动。戏曲人终其一生打磨技艺、敬畏舞台，将每一场演出视作生命般珍视，这份坚守与敬业，不仅是戏曲行业的初心，更适配每一份平凡的岗位。

舞台有大小，初心无高低。戏曲人秉承的初心是“戏比天大”，而我作为一名收费员，应该秉持的初心是“司乘比天大”。三尺收费岗亭，就是我的人生舞台，过往司乘的出行体验，就是我毕生要演好的“大戏”。在今后的工作中，我要秉持“司乘比天大”的服务理念，始终以敬畏之心对待岗位，以赤诚之心服务群众，在平凡岗位上坚守初心、践行使命。

立足收费岗位，坚持以微笑服务温暖旅途。在岗期间，要保持饱满的精神状态，摒弃倦怠情绪，严格落实文明服务规范，做到着装整洁、举止端庄。面对每一位司乘，主动微笑问候、耐心回应，快速精准完成收费、找零、票据递送等流程，用标准化、暖心化的服务，消解司乘旅途的疲惫。无论车流高峰还是深夜值守，始终保持服务温度，不敷衍、不松懈，让小小窗口充满温情。

坚守岗位职责，要以细致担当保障通行顺畅。节假日车流激增，恶劣天气交通管控，突发车辆故障等情况时有发生，要始终坚守岗位，高效履职。高峰时段提速增效，快速分流，最大限度减少车辆拥堵。遇到雨雪雾等恶劣天气，主动提醒司乘谨慎驾驶、减速慢行。面对司乘关于路线、路况、收费站政策的咨询，提前熟记各类通行知识，精准答疑解惑，为司乘规划出行路线提供有效参考。

常怀共情之心，要用心解决司乘急难小事。牢记服务的本质是为民，把司乘的难处当作自己的难处。遇到司乘遗漏零钱、ETC通行异常、车辆抛锚等突发问题，主动耐心沟通、积极协助上报，联动巡查人员提供帮扶。对待急躁焦虑的司乘，多一份包容理解，耐心安抚情绪，用心用情化解矛盾，用真诚服务赢得司乘的理解与认可。

台上戏曲演的是人生百态，台下岗位守的是责任初心。“戏比天大”是戏曲人的终身坚守，“司乘比天大”是我的职业信条。深耕三尺岗亭，不骄不躁、坚守初心，把每一次服务做到极致，用平凡的坚守、温暖的服务、务实的担当，演好岗位的每一幕，守护好万千司乘的平安归途。