以微笑待人 以宽容处事 发布时间：2026-06-02 来源单位：鸡泽收费站 作者：曹金乐

昨天在岗疏导交通时发生的一件小事，让我感触颇深，也让我对高速服务工作有了更为深刻的理解。

当时正值车流高峰，我在车道旁疏导车辆，发现一辆驶入ETC专用道的车辆停滞不前。上前查看后，我判断是设备未能识别车辆标签。为防止后方车流拥堵，我立即示意车主将车辆驶往人工车道缴费。车辆缓缓倒车过程中，ETC栏杆意外自动抬起，而我当时正忙于引导其他车辆，既没有留意到这一变化，也未听到车主的呼喊。车主便按照我的指挥，将车开到了人工车道。

不久后，同事发现该车已完成ETC正常扣费，本可直接通行，并第一时间告知了车主。当我走到人工车道时，车主笑着打趣，说是我指引他过来的。我顿时满心尴尬，意识到是自己出现了工作疏漏，当即诚恳地向车主致歉。出乎意料的是，车主始终面带笑意，连连摆手表示只是小事，让我不必放在心上。

几句温和的话语、一个善意的笑容，瞬间化解了我的窘迫，也让我的内心倍感温暖。作为一名高速公路收费人员，我清楚司乘选择高速出行，大多是为了节约时间、顺畅赶路。此次因我的失误耽误了车主行程，他却没有一句抱怨，更没有苛责指责，而是用包容与善意体谅了我的疏忽。换位思考，倘若我是出行的司乘，遇到这类情况难免心生不悦。这位车主的豁达与素养，让我由衷敬佩，也心怀感激。

从事高速公路收费工作以来，我一直将微笑服务当作岗位基本规范，可从前大多只是机械地完成服务要求。经历这件事后我才明白，微笑不只是流于表面的表情，更是发自内心的真诚与善意。日常工作中，我们每天面对往来司乘，难免出现疏漏、遭遇突发状况。人与人相处亦是如此，失误与误会在所难免，得理不必咄咄逼人，多一份包容，少一分计较，相处便会更加舒心。微笑与宽容，正是人与人之间最好的润滑剂。

这件事也为我今后的工作敲响了警钟。往后工作中，我会更加细心专注，疏导车辆、检查设备时做到眼观六路、耳听八方，认真对待每一项工作，杜绝同类失误再次发生。我也会将这份善意铭记于心，始终以耐心、微笑和包容服务每一位过往司乘。立足平凡岗位，工作多一份细心，服务多一份温情，以真心待人，以宽容处事，把温暖传递给每一位路人。