以哨位之心守服务之岗 发布时间：2026-05-29 来源单位：会员营销中心 作者：张海峰

近日，一段国事迎宾的视频令我深受触动。大型专机平稳降落首都机场，引擎轰鸣阵阵，热浪扑面而来，现场喧嚣纷扰。纵使环境嘈杂、氛围庄重，执勤武警战士依旧身姿挺拔、稳如磐石，不为外界纷扰所动，目光坚定凝望五星红旗，以标准军姿坚守国门第一道哨位，用无声坚守诠释责任担当。这份恪尽职守、初心不改的敬业精神，深深感染了身为ETC客服人员的我。

我们立足交通服务一线，是高速路网直面万千司乘的前沿窗口，更是守护群众顺畅出行的服务哨位。司乘咨询通行账单、反馈扣费疑问、办理ETC各项业务，我们始终第一时间响应、第一时间对接。耐心接听每一通来电、细致核查每一笔通行数据、妥善处置每一项群众诉求，一言一行都关乎高速服务形象，一举一动承载着广大司乘的信任与期盼。

一如国门卫士初心如磐、坚守岗位。日常工作中，我们时常面对司乘的急切诉求，处理繁琐的账单核对及复杂的跨省通行疑难。我们始终秉持严谨务实、耐心热忱的服务态度，精细核对扣费明细、规范流转服务工单、细致解答业务疑问，在平凡的客服岗位上坚守服务初心，以专业力量守护每一段平安旅途。

国门卫士以挺拔军姿守护大国威仪，高速客服以暖心服务护航路网畅通。岗位虽殊，初心一致。今后，我将继续立足ETC客服本职，坚守岗位、履职尽责，以真心换放心、以坚守护畅通，用日复一日的热忱与担当，用心服务每一位司乘，全力擦亮高速交通服务。