威县收费站帮助司乘更换轮胎 温情服务赢得称赞 发布时间：2026-05-26 来源单位：威县收费站 作者：吕东鹤

5月24日17时50分左右，威县收费二班正在执行收费任务。一辆蓝牌货车顺利完成入口计重检测、通过计重台后，车辆准备行驶至入口车道时，驾驶员突然发现车辆前轮爆胎，车辆无法正常行驶，停滞在收费站上道区域。该位置紧邻入口通行车道，极易造成车道拥堵，该车驾驶员手足无措、焦急万分。

备岗收费员张英铎发现这一突发情况后，在故障车辆后方摆放安全警示标识，提醒过往车辆减速避让。同时第一时间上前安抚司乘情绪，详细查看车辆故障状况。

张英铎考虑到该车司机独自驾车、缺乏维修工具且不熟悉更换轮胎操作流程，张英铎主动伸出援手，凭借日常积累的应急处置经验，协助司机开展换胎作业。更换过程中有条不紊，有序完成千斤顶顶起车辆、拆卸破损轮胎、更换备用轮胎、紧固螺丝等一系列操作。过程中，张英铎耐心细致、稳妥操作，全程帮助司机认真排查车辆细节，确保轮胎安装牢固、车辆无安全隐患。

经过十余分钟的高效作业，破损轮胎顺利更换完毕，故障货车恢复正常行驶状态。该车司机看着恢复正常的车辆，对收费站工作人员及时热心的帮扶连连致谢，表示高速工作人员的贴心服务，切实解决了自己的燃眉之急，让奔波旅途倍感温暖。

此次暖心帮扶是该站践行“冀e之美 畅享邢临”企业文化品牌的缩影。下一步，该站将持续立足岗位，常态化做好便民服务、应急保障等工作，不断提升突发路况处置能力，以细致、高效、暖心的服务，为过往司乘平安、顺畅出行保驾护航，全力树立窗口良好服务形象。