河北邢临高速公路公司鸡泽收费站召开“e路芬芳”品牌宣贯暨服务提升活动总结会 发布时间：2026-03-23 来源单位：鸡泽收费站 作者：宋晓

为全面总结“e路芬芳”服务品牌宣贯暨服务提升活动开展成效，提炼可复制、可推广的实践经验，推动品牌建设与服务提质工作常态化、精细化落地，3月20日，鸡泽收费站组织召开活动专项总结会议，会议由副站长陈明鑫主持，在站全体职工参会。

会议中，陈明鑫全面梳理总结了活动各阶段推进成效，提炼出品牌筑基、服务践行、口碑传播的三大成果，既客观展现了品牌落地、服务升级的亮眼实绩，也深入查摆了品牌传播力度不足、服务精准度有待提升等短板问题。他强调，服务品牌建设与窗口服务提升是一项长期性、系统性工程，全体职工要以此次总结会为新起点，坚持问题导向、补齐薄弱环节、强化优势举措，持之以恒提升窗口服务质效，筑牢品牌建设根基。

结合收费站日常运营实际与司乘服务需求，陈明鑫对后续品牌建设与服务提升工作作出周密部署。一是统筹线上线下品牌传播渠道，线上依托微信群、抖音等媒体平台，定期推送品牌故事、服务亮点和便民知识，提升品牌曝光度；线下在收费岗亭、外广场设置宣传展板、发放宣传页，强化品牌渗透力，让“e路芬芳”服务品牌的理念深入人心。二是聚焦司乘差异化需求，针对货车司机长途通行、旅客应急求助等高频场景，优化便民举措，完善物资供给，为特殊群体提供绿色通道、专人帮扶等定制化服务，用暖心服务筑牢出行保障。三是开展素材创作专项培训，引导职工深耕一线，挖掘身边暖心瞬间和先进事迹，建立健全典型案例库，通过内部宣讲、媒体推送等形式，发挥先进典型示范引领作用，以点带面锤炼全员服务素养，凝聚服务提升合力。四是将“e路芬芳”品牌服务标准细化分解，明确量化具体考核指标，实行定期督查整改，及时固化成效，推动“e路芬芳”品牌理念融入站区管理全流程、各环节，全力打造有温度、高效率、有特色的服务窗口，持续提升司乘通行体验和品牌美誉度。