学习最美信访干部 践行初心服务司乘 —— 邢台经开区收费站多形式开展 “最美信访干部” 学习活动 发布时间：2026-05-29 来源单位：邢台经开区收费站 作者：邢娟娟

为深入贯彻省国资委、省信访工作联席会议办公室关于开展“最美信访干部”学习宣传活动的通知要求，邢台经开区收费站多形式组织职工开展专题学习，以先进典型为标杆，强化为民意识、提升服务水平，全力筑牢高速服务一线阵地。

提高思想认识，深刻领会先进精神。组织召开专题学习会，传达上级文件精神，集中学习全国“最美信访干部”先进事迹，重点学习邢台市信访局局长文青峰同志扎根基层、为民解难、勇于担当、无私奉献的优良作风。帮助大家深刻认识收费站是直面司乘群众的“前沿窗口”，全体收费人员要以先进为榜样，站稳群众立场，用心用情做好每一件小事，把矛盾化解在一线、把温暖传递到心间。

对标先进找差距，立足岗位践初心。学习后，各岗位人员结合收费岗位实际开展交流研讨。大家一致表示，要学习最美信访干部真心为民、耐心细致、敢于担当、善解难题的工作作风，对待司乘诉求，做到态度诚恳、耐心解释、不推诿、不敷衍；面对收费争议、政策咨询、突发情况，主动靠前、积极协调、妥善处置；遇到司乘困难，及时伸出援手，提供力所能及的帮助。严格规范服务用语、文明手势和仪容仪表，做到文明服务、规范操作，以良好风貌展现高速窗口形象，让司乘出行更舒心、更安心。

强化成果转化，实干担当促提升。要求各岗位人员把学习成效融入日常工作，着力提升服务质效。一是畅通诉求渠道，建立司乘意见反馈机制，对合理诉求快速响应、及时办理、快速处置，切实解决司乘急难愁盼问题；二是提升业务能力，加强收费政策、应急处置、沟通技巧培训，提高职工化解矛盾、服务群众的实战能力；三是改进工作作风，弘扬务实担当精神，杜绝 “冷硬横推”，以耐心、细心、责任心服务好每一位司乘，全力打造群众满意的文明服务窗口。

初心在坚守，榜样在身边。下一步，邢台经开区收费站将持续深化学习，把“最美信访干部”精神内化于心、外化于行，以更饱满的热情、更务实的作风，扎根一线、服务为民，全力保障道路安全畅通、服务优质高效，为邢临高速高质量发展贡献力量。