ETC客服中心召开工作会议 发布时间：2026-05-28 来源单位：会员营销中心 作者：冯慧

为深入查摆当前工作短板、统一全员思想认知，严格落地考核管理制度，层层压实岗位工作责任，全面提升团队服务质效与综合业务素养，推动ETC客服中心规范化发展，5月28日，ETC客服中心组织召开专项工作会议。会议由会员营销中心副主任郄冲冲主持，中心全体相关人员参会。

会议全面通报了五月ETC客服各项工作完成情况，深入梳理剖析当前客服工作中存在的突出问题，结合行业态势与工作实际，精准研判中心当前面临的内外部发展形势，并围绕重点工作、薄弱环节，对中心下一阶段各项工作进行系统性安排部署，明确工作标准、细化工作要求、压实工作责任。一是规范服务行为，补齐工作短板。要立足岗位对标找差，严格恪守标准化服务规范，以规范化作业夯实团队运营根基，全力助推中心标准化发展。二是深化自查自纠，抓实基础工作。严格对照服务规范、考勤纪律、业务操作标准等各项制度要求，常态化开展自我排查与问题整改。自觉端正工作作风、规范服务言行，精细化做好来电接听、工单处置等各项基础业务，杜绝流程疏漏、服务偏差，全面夯实业务基础。三是压实班组职责，筑牢管理根基。明确各班组长第一管理岗位职责，班组长率先垂范、以身作则，严格遵守各项规章制度，常态化开展班组日常督导、问题排查与整改跟进工作，主动带动组员提升业务能力、优化服务质量，着力营造比学赶超、争先创优的优良团队氛围。四是落实日志制度，细化过程管控。做到翔实记录每日电话接听量、工单处理量、业务薄弱知识点、协调工单及投诉工单详细情况等核心工作内容。各班组长每日汇总统计工作台账，班后统一梳理上报至工作微信群，实现工作痕迹可追溯、工作成效可量化、问题短板可精准把控。