e路花开 发布时间：2026-05-20 来源单位：会员营销中心 作者：冯慧

昨天领取了属于我的ETC客服专属工号牌，拿到这个与自己食指大小不相上下的工号牌，首先感受到的是与它体积不相符的重量，这分量仿佛融入了领导对于这份工作的厚望。其次是注意到上面的内容，左边是化身客服的邢小鹿戴着耳麦竖着大拇指，右边是e路花开ETC1004，如此子品牌与ETC客服在这方寸之间便完美的融合了。它们的融合，似乎预示着今年的夏花注定要开疆拓土绚烂异常，好将它的芬芳带进e世界，开在ETC客服的热线上，用沁人心脾的馥郁去平复电话线另一端的人的焦躁不安。

我想e路花开的诞生对于我们客服而言，是一份压力也是一份动力，因为一份职业一旦品牌化，这份职业就被赋予了使命，做好与做更好的递进式阶梯就会搭建在这个使命的道路上，这样才能让品牌更持久，更具公信力和影响力，格力如此，华为亦是如此。仔细想来，品牌与职业之间其实是相互成全的，前期通过创新与个性化完成对一个品牌的托举，后期品牌会激励职业再创新，只有这样才能在这日新月异的e时代立于不败之地。

当我褪去收费员的工装，换上客服工装之时，职场就完成了形象上的转场，当刻着e路花开的工号牌挂在胸前之时，心理上的转场才会完成，因为这份融合了厚望的重量会随着心脏的跳动将奋力拼搏的热血供给大脑，然后通过大脑的中枢神经系统将客服这个角色的指令传达给全身每一个细胞。由此这句开头语：“您好，河北交投ETC客服中心，e路花开专线，工号1004，很高兴为您服务，请问需要什么帮助？”才会顺理成章。

都说花有花期，但这e路之花会常年开放，让e路花开的芬芳沿着电话线传递至每一个河北交投ETC用户的心里。