细微服务见初心 发布时间：2026-05-25 来源单位：运河西收费站 作者：刘刚

晚饭后，我和爱人下楼散步，想起家中缺少酱油，便打算顺路采购。我想着家门口的便利店方便快捷，几步路就能买到，可爱人却执意要去稍远一点的超市。我十分不解，疑惑为何要舍近求远、多走弯路。爱人笑着回答：“花一样的钱，这家超市服务更好，让人舒心，自然愿意去消费。”

简单的一句话，让我瞬间心生感触、豁然开朗。作为消费者，在价格相同、商品一致的情况下，最终选择的往往不是距离最近的店铺，而是服务更贴心、体验更舒适的地方。这件生活小事，也让我联想到了自己高速收费员的岗位。而作为收费员，身处服务行业，优质的服务才是自己立足岗位、赢得认可的根本。在日常工作中，收费标准、操作流程对所有收费员都是一致的，硬件条件并无差别。真正拉开服务差距、打动司乘人心的，正是细微的服务态度和暖心的服务细节。

在今后的工作中，我要耐心细致地为司乘提供优质服务。主动换位思考，面对不熟悉收费政策、对通行费用产生疑问的司乘，不能机械复述规定，而是要耐心细致讲解收费标准、绿通政策、优惠细则，用通俗的语言化解司乘的疑惑。遇到节假日车流高峰，车辆拥堵、司乘赶路心急时，要加快操作速度，规范流程、快速放行，同时用温和的话语安抚司乘情绪，最大限度缩短等待时间。

服务更贵在持之以恒，坚守初心不改，每一辆车、每一位司乘的体验都至关重要。日常工作中，要严格遵守岗位规章制度，杜绝仪容懒散、话术敷衍、操作拖沓等问题。遇到恶劣天气、突发路况，主动提醒司乘谨慎驾驶、注意安全，用举手之劳传递高速温度。

小事见格局，细节显服务。买酱油的生活小事，让我深刻明白：同等条件下，服务就是核心竞争力。今后，我会以此次感悟为契机，摒弃敷衍心态，深耕服务细节，把真诚和耐心融入每一次服务，用细微温暖守护司乘出行，坚守高速人的责任与初心。