心怀温情服务为民 细微之处彰显担当 发布时间：2026-05-25 来源单位：会员营销中心 作者：张海峰

近日，石家庄交警主动为困难外卖小哥垫付赔偿款的暖心事迹温暖全城。没有惊天动地的壮举，只有普通人最纯粹的体谅与善意。这件平凡的小事深深触动了我，也让身为一线服务人员的我，对本职工作有了更为深刻的感悟。

邢临高速承接河北交投ETC客服中心服务职能，我有幸成为一名一线客服人员，扎根话务服务岗位，直面万千司乘的出行诉求。日常主要负责接听来电、解答扣费疑问、排查设备故障、处理通行异常及发票开具等问题。在日复一日的服务中，我常常遇到赶路奔波的司乘，因账单存疑、设备故障、开票受阻等情况心生焦虑，带着急躁情绪来电咨询，这也是我们工作中最常见的场景。

以往工作中，我严格遵守服务规范，按照流程答疑解惑、办结工单。但暖心交警的善举让我深刻认识到，ETC客服服务不只是完成业务流程。每一通来电背后，都是为生活奔波的普通人，群众求助不仅是解决问题，更渴望被理解、被包容、被温柔对待。

执法有尺度，服务有温度。交警用朴素善意体恤民生不易，这份为民初心，与邢临高速的服务理念高度契合。作为高速服务的一线窗口，我们的一言一行，都代表着河北交投与邢临高速的形象。

今后工作中，我将以暖心交警为榜样，坚守邢临高速“e路花开”服务初心。跳出机械化应答模式，多换位思考、多耐心倾听，面对司乘的不解与急躁，真诚沟通、细致服务，用通俗语言解读政策，用贴心行动化解难题。

平凡岗位藏初心，细微服务见真情。我将把温暖善意融入每一次话务服务，立足ETC客服本职，用心用情服务司乘，以点滴温情传递邢临温度、彰显交投担当，守护群众平安畅通出行。