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冀鲁界收费站:耐心劝解保畅通
日期:2019/9/20    来源单位:冀鲁界站   作者:李文文   点击数:97      [打印]


9月19日19时许,夜幕降临,冀鲁界站各个车道里等待缴费的车辆排起来长队,即使车道已全部开启。收费的同事行云流水般的操作不敢耽误一秒钟,但是广场上的车一眼望去像条长龙看不到尽头。

汽车发动时的轰隆声、刹车时的刺耳声充斥在整个广场。突然一阵嘈杂的争吵声掺杂进来,107和108两条收费车道的车流就像被堤坝拦住的水流,断了。此时,班长张国庆看到两辆车停在路上,疑似发生剐蹭,堵住了后方的车辆。于是他急急忙忙地跑到现场,发现两名司机就剐蹭的责任争的面红耳赤,互相埋怨,两人互不相让,争执不下,不一会事故现场聚集后续排队的司机越来越多,造成107和108车道不能正常通行。
    张国庆见状立即将现场情况上报站长王占明,王占明迅速赶到现场后,通过现场勘查以及对当事双方询问了解到刮蹭的并不严重,且无人员受伤,但就赔偿打不成一致。为尽快恢复车道通行,王占明一边耐心调解事故,一边疏散围观群众,他就双方的赔偿数额耐心进行调解,建议大家各让一步。在王占明的耐心调解下,最终两人握手言和,前车司机当场拿出两条香烟赔偿给后车司机,两车先后向站口驶去,车道逐渐恢复正常通行。
    正在此时,108车道岛头处又有两辆大型货车因抢道发生刮蹭,致使后车保险杠被刮掉,因赔偿问题僵持不下。王占明首先安抚双方情绪,晓之以情,动之以理进行劝说,经做工作双方当事人同意协商调解,前车退让一步,最终赔偿后车200元维修费,双方和解。

王占明对两起事故的处理得到过往司乘的一致好评,同时引导一线职工针对此类突发事件一定要秉承着服务司乘,保畅优先的原则进行劝解,及时化解矛盾,树立良好的窗口形象。

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