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把坚持变成永恒
日期:2019/11/8    来源单位:临西站   作者:王翠霜   点击数:56      [打印]

文明服务是我们作为一名高速收费员的基本要领。想要做一名合格的收费员,就要牢记自己的工作职责,即便是看似简单的文明服务,想要做好,也要拥有的是强大的毅力和坚韧不拔的意志。

千篇一律的重复着“您好”“一路平安”,转体及送行手势。简单易懂的文明用语,简短干练的肢体动作,唯有我们收费员体会到其中的苦涩,或许一次、两次、五次我们都能做的很好,那不是真的代表你合格了。十年如一日的标准规范,且赢得广大司乘的认可,那才是真的不一般。

近期,当我们紧张奋战快速收费放行时,对文明服务的标准有所降低。注意到这种现象后,我们开展了文明服务讨论,大家认为,快速收费固然重要,但也不能忘了服务这个根本。针对如何提高文明服务意识,我们采取了互相监督,提醒,纠正不足,实现共同进步,这个简单直接的办法效果显著。但是,总感觉肢体动作上少了点什么,后来我们反复查看录像,做文明服务操,最终发现了问题所在。大家的通病是当做出送行手势后,收回手的同时并转体,看似连贯标准,但其实将两步动作化成了一步,少了这一步,便没了停顿感,仿佛从头到尾的肢体动作失了灵魂。既然问题的关键已经找出,我们便轮流监督并学习纠正,一套班下来虽有所收货,但要养成良好习惯,就要一直坚持不懈的努力,有句话说得好“贵在坚持”,我们的工作就是要有一颗恒心,把坚持变成永恒,勇往直前。

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