为进一步提高职工整体文明服务水平，努力打造出良好的文明服务窗口形象，威县收费站多举措提升文明服务水平。

一是加强监督树形象。充分利用日常巡检制度，对收费人员在岗期间微笑服务、着装、坐姿以及肢体手势等进行检查，发现转体动作不规范、接递不规范、无微笑服务等问题进行现场纠正。

二是对标先进促提升。组织文明服务标兵演示收费过程中的文明服务手势、微笑服务标准、文明服务用语等系列标准动作，从肢体操作、眼神及面部表情等细节进行一一讲解。职工依次进行收卡、发卡模拟操作流程练习，取长补短。对于不符合要求的人员，手把手逐一纠正出现的问题，进行反复练习，直至合格。

三是加强教育提意识。文明服务是树立良好窗口形象的有效载体，是对外展示邢临形象最直接的名片，要求收费人员从思想上高度重视，坚持做到“每车微笑”，杜绝语言“生、冷、硬”，要强化服务意识，树立良好的窗口形象。

此次文明服务提升活动，威县收费站收费人员服务素质和服务能力得到了明显提升，进一步增强了职工的使命感、责任感。下一步，威县收费站将以“精准服务、挖潜增效”主题月为契机，对内加大培训与稽查力度，对外深入开展“五式服务”，用实际行动促进服务品牌有提升，引流增收创实效。

长城网 7月18日 李翠萍